Fortrydelsesret og refusion

Du kan annullere en registrering inden for 14 dage, og oven i det giver vi alle kunder en tilfredshedsgaranti på 30 dage. Denne side forklarer begge dele, hvordan du bruger dem, og de få tilfælde, hvor garantien ikke gælder.

1. Fortrydelsesretten på 14 dage

Forbrugere, der køber via fjernsalg, har efter forbrugeraftaleloven ret til at fortryde købet inden for 14 dage uden at angive nogen grund. En registrering købes normalt af en virksomhed, som loven ikke omfatter — men den forskel gør vi ikke: vi giver alle kunder, virksomhed som forbruger, den samme ret til at annullere inden for 14 dage, regnet fra betalingsdagen.

Fordi en registrering offentliggøres umiddelbart efter betaling, påbegyndes tjenesten straks med dit udtrykkelige samtykke. Annullerer du inden for de 14 dage, refunderer vi hele beløbet — vi giver afkald på vores ret til at fratrække for de dage, registreringen har været online.

Vil du fortryde, sender du blot en utvetydig erklæring til [email protected] inden for de 14 dage — en e-mail om, at du ønsker at annullere, er nok.

2. Tilfredshedsgarantien på 30 dage

Ud over de 14 dage tilbyder vi frivilligt alle kunder fuld refusion inden for 30 dage fra betalingen, hvis:

• du ikke er tilfreds med registreringen, eller
• betalingen er sket ved en fejl.

Garantien er vores eget løfte oven i dine lovbestemte rettigheder — den erstatter og begrænser dem aldrig.

3. Sådan håndterer vi refusion

• Send din anmodning til [email protected]. Vi behandler den inden for 2–3 hverdage og oplyser dig om resultatet.
• Godkendte refusioner føres tilbage til den oprindelige betalingsmetode, normalt inden for 5–10 hverdage afhængigt af din bank eller kortudsteder.
• Når en refusion gennemføres, fjernes registreringen.

4. Hvornår garantien ikke gælder

Den frivillige garanti på 30 dage (ikke dine lovbestemte rettigheder) gælder ikke, hvis:

• registreringen byggede på urigtige, vildledende eller ikke-verificerbare virksomhedsoplysninger, eller
• anmodningen er misbrug af garantien — for eksempel gentagne forløb med registrering og efterfølgende refusion.